Az incidenskezelés valójában a szervezeti kultúra része. Egy olyan szemlélet, ahol az IT, a HR, a jog, az operáció és a vezetés együtt dolgozik azon, hogy a váratlan helyzetek ne bénítsák meg a vállalat működését – hanem kezelhető, tanulható és visszafordítható eseményekké váljanak.